Кошик 
Повернення та Обмін
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи день купівлі) згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Оформлення повернення — онлайн
Заповніть коротку форму: знайдемо ваше замовлення, ви оберете товар і причину. Заявку перевіряє менеджер, після схвалення ми самі формуємо ТТН «Нової Пошти» і надсилаємо її номер у Viber або SMS.
Оформити заявку на поверненняУсі повідомлення про статус заявки надходять у Viber або SMS на номер, вказаний при оформленні замовлення.
Як це працює
Ви заповнюєте заявку
На сторінці повернення товару вкажіть номер замовлення й телефон, оберіть позиції, причину та завантажте фото товару, упаковки й чека.
Ми перевіряємо заявку
Попередня модерація — протягом 1–3 годин у робочий час. Ми можемо додатково запросити фото або відео стану товару та упаковки до моменту відправки.
Отримуєте номер ТТН
Після схвалення ми формуємо електронну накладну «Нової Пошти» самостійно. Вам залишається принести посилку у відділення й назвати оператору номер ТТН — заповнювати нічого не потрібно.
Огляд товару на складі
Фізичний огляд — 1–3 робочих дні з моменту надходження посилки на наш склад.
Повернення коштів
Кошти перераховуємо протягом 1–7 банківських днів після успішного огляду — виключно безготівково на ваш рахунок за реквізитами IBAN та за наявності РНОКПП (ІПН).
❗ Відправляйте тільки без післяплати
Відправка товару з післяплатою (накладеним платежем) категорично заборонена. Такі посилки ми не забираємо з відділення, і вони повертаються відправнику за його рахунок.
Хто оплачує доставку
Товар належної якості
Не підійшов розмір, колір, характеристики — вартість доставки несе покупець. Накладну оформлюємо ми, а вартість зворотної доставки утримуємо із суми повернення — у відділенні платити нічого не потрібно.
Товар неналежної якості
Брак або несправність з вини виробника — вартість доставки оплачує продавець.
Важливо про рішення за заявкою
Попередня модерація електронної заявки не є остаточним рішенням про повернення коштів. Остаточне рішення продавець приймає після фізичного огляду товару на складі. Якщо виявлено сліди експлуатації, пошкодження або порушення комплектності чи упаковки, у поверненні коштів може бути відмовлено — тоді товар повертається покупцеві його коштом.Зберігання товару після відмови
- Перші 14 календарних днів з моменту повідомлення про відмову товар зберігається на нашому складі безкоштовно.
- З 15-го календарного дня вартість відповідального зберігання — 50,00 грн за кожен день.
- Якщо покупець не забирає товар і не сплачує зберігання протягом 30 календарних днів з дати повідомлення, відповідно до ст. 347 Цивільного кодексу України вважається, що він відмовився від права власності на товар. Після цього продавець має право розпорядитися товаром на власний розсуд без будь-яких компенсацій.
Повний текст порядку — у розділі «Політика повернення та обміну товарів» Публічної оферти.
Важливо. Товари, які не підлягають поверненню:
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки);
- продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
- дитячі іграшки гумові надувні;
- дитячі іграшки м'які;
- зубні щітки;
- апарати для гоління;
- помазки для гоління;
- розчіски, гребінці та щітки масажні;
- рукавички;
- тканини;
- товари в аерозольній упаковці;
- корсетні вироби;
- парфумерно-косметичні вироби;
- перо-пухові вироби;
- білизна натільна та постільна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування);
- З повним переліком товарів можна ознайомитися на сайті https://zakon.rada.gov.ua/
Корисно клієнтам: витяги із законів України
1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 9, пункт 2) споживач має право на обмін товару належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не влаштовує за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Такий обмін проводиться, якщо товар не був у вжитку, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.
2. Відповідно до статті 18 Закону України «Про поштовий зв'язок» перевізник зобов'язаний забезпечити збереженість поштового відправлення та нести відповідальність за його втрату, нестачу, псування або пошкодження. Якщо товар був отриманий у пошкодженому стані, то в першу чергу відповідальність за це несе перевізник або поштова служба.
3. Як зазначено в пункті 5 статті 15 Закону України «Про поштовий зв'язок», одержувач має право до вручення поштового відправлення розкрити його в присутності працівника підприємства поштового зв'язку і в разі виявлення в ньому речей, що не відповідають заявленому, повернути його відправнику. Тобто при отриманні товару з накладним платежем клієнт має право розкрити упаковку та перевірити товар на відповідність заявленому.
Якщо клієнт не перевірив товар при отриманні на пошті та виявив пошкодження вже вдома, то, згідно із зазначеними вище статтями, магазин не несе відповідальності за пошкодження, оскільки після отримання товару на пошті відповідальність за його стан переходить на клієнта.