Публічна оферта

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) інтернет-магазину «Smartly | Смартлі - Товари для дому» (сайт smartly.com.ua) укласти договір купівлі-продажу товарів на відстані. Оформлення замовлення на сайті означає повну та беззастережну згоду Покупця з усіма умовами цієї оферти.

Редакція від 13 серпня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Продавець — суб'єкт господарювання, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин «Smartly | Смартлі - Товари для дому», розміщений за адресою smartly.com.ua. Повні реквізити Продавця за конкретним замовленням зазначаються у розрахунковому документі (чеку), що надається Покупцеві разом із товаром.

1.2. Покупець — дієздатна фізична особа, яка оформила замовлення на сайті Продавця.

1.3. Договір вважається укладеним з моменту оформлення Покупцем замовлення на сайті та підтвердження його Продавцем (у тому числі усного підтвердження по телефону або підтвердження в месенджері).

1.4. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті. До вже оформлених та підтверджених замовлень застосовується редакція, чинна на момент оформлення.

1.5. До відносин Сторін застосовуються Закон України «Про захист прав споживачів», Закон України «Про електронну комерцію» та Цивільний кодекс України.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві товар, а Покупець — прийняти та оплатити його на умовах цієї оферти.

2.2. Асортимент, характеристики та ціни товарів наведені на сайті. Зображення товару мають ілюстративний характер: колір на фото може незначно відрізнятися від реального через налаштування екрана Покупця.

2.3. Продавець не гарантує наявність усієї номенклатури товарів, представлених на сайті, у момент оформлення замовлення. У разі відсутності товару Продавець повідомляє про це Покупця та повертає сплачені кошти в повному обсязі, якщо оплата вже надійшла.

3. Порядок оформлення замовлення

3.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно на сайті або через оператора кол-центру.

3.2. Оформлюючи замовлення, Покупець надає: прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону, місто та відділення поштової служби або адресу доставки.

3.3. Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних. Продавець не несе відповідальності за неможливість доставки, спричинену помилковими даними Покупця.

3.4. Продавець має право відхилити замовлення, якщо воно містить очевидно недостовірні дані, є дублем або має ознаки зловживання.

4. Ціна товару та порядок оплати

4.1. Ціни на сайті вказані в гривнях і включають усі передбачені законодавством податки та збори.

4.2. Ціна товару в підтвердженому замовленні зміні не підлягає.

4.3. Оплата здійснюється одним із способів, доступних на сайті: онлайн-оплата платіжною карткою або накладений платіж (післяплата) при отриманні у відділенні поштової служби.

4.4. При оплаті накладеним платежем поштова служба стягує з Покупця комісію за грошовий переказ згідно з власними тарифами.

5. Умови доставки

5.1. Доставка здійснюється службами доставки — ТОВ «Нова Пошта», АТ «Укрпошта» — на умовах і за тарифами відповідного перевізника.

5.2. Право власності на товар і ризик його випадкового пошкодження переходять до Покупця з моменту отримання товару у відділенні перевізника.

5.3. Покупець має право до вручення поштового відправлення розкрити його в присутності працівника поштового зв'язку та перевірити вкладення (п. 5 ст. 15 Закону України «Про поштовий зв'язок»). Претензії щодо механічних пошкоджень товару, не заявлені при отриманні у відділенні, Продавцем не розглядаються.

5.4. Строк доставки визначається перевізником. Продавець не несе відповідальності за затримки з вини перевізника.

6. Права та обов'язки Сторін

6.1. Продавець зобов'язується передати товар належної якості, у комплекті та з розрахунковим документом.

6.2. Продавець має право передавати обробку персональних даних Покупця перевізникам і платіжним системам виключно в обсязі, необхідному для виконання замовлення.

6.3. Покупець зобов'язується ознайомитися зі змістом цієї оферти до оформлення замовлення, надати достовірні дані та прийняти й оплатити замовлений товар.

6.4. Покупець має право на повернення та обмін товару на умовах розділу 7 цієї оферти.

7. Політика повернення та обміну товарів

7.1. Загальні положення

7.1.1. Цей Порядок регулює процедуру повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

7.1.2. Повернення товару належної якості можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий Покупцеві разом з товаром.

7.1.3. Усі повідомлення щодо статусу обробки заявки на повернення, її схвалення або відхилення надсилаються Покупцеві виключно через SMS-повідомлення або месенджер Viber на номер телефону, вказаний при оформленні замовлення.

7.2. Порядок подання заявки на повернення

7.2.1. З метою прискорення обробки звернень та первинного контролю стану товару первинне звернення Покупця здійснюється шляхом заповнення електронної форми (Квізу) на офіційному сайті Продавця: smartly.com.ua/returns/.

7.2.2. Заявка підлягає обов'язковій попередній модерації Продавцем. Продавець має право запросити фото- або відеофіксацію стану товару та упаковки до моменту його відправки.

7.2.3. Попередня модерація електронної заявки не є остаточним рішенням про прийняття повернення коштів. Остаточне рішення приймається Продавцем після фізичного огляду товару на складі.

7.3. Умови та спосіб відправки товару (генерація ТТН)

7.3.1. Після схвалення електронної заявки Продавець самостійно формує електронну експрес-накладну (ТТН) у системі ТОВ «Нова Пошта» та надсилає її номер Покупцеві через Viber або SMS.

7.3.2. Покупець зобов'язаний надати товар у відділення «Нової Пошти» та назвати операторові отриманий від Продавця номер ТТН.

7.3.3. Категорично забороняється відправка товару з післяплатою (накладеним платежем). Посилки, оформлені з післяплатою, Продавцем із відділення поштової служби не забираються та повертаються Відправнику за його рахунок.

7.3.4. Витрати на доставку товару належної якості (що не підійшов за розміром, кольором тощо) покладаються на Покупця. Оскільки експрес-накладну формує Продавець, вартість зворотної доставки утримується із суми, що підлягає поверненню Покупцеві. У разі повернення товару неналежної якості (неналежний стан / брак з вини виробника) витрати на доставку сплачує Продавець і з суми повернення не утримуються.

7.4. Огляд товару та виплата коштів

7.4.1. Фізичний огляд товару здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання посилки на складі Продавця.

7.4.2. Якщо під час огляду виявлено сліди експлуатації, пошкодження, порушення цілісності комплектності або упаковки, Продавець має право відмовити у поверненні коштів. У такому разі товар повертається Покупцеві.

7.4.3. Повернення грошових коштів здійснюється виключно за безготівковим розрахунком на банківський рахунок Покупця (за реквізитами IBAN) та за наявності наданого РНОКПП (ІПН) протягом 1–7 банківських днів з моменту успішного проходження огляду товару.

7.5. Відповідальне зберігання та розпорядження незатребуваним товаром

7.5.1. У разі якщо Покупцеві було обґрунтовано відмовлено у поверненні (виявлено сліди експлуатації) або товар було надіслано Покупцем без попередньої згоди, товар підлягає поверненню Покупцю його коштом.

7.5.2. Перші 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту сповіщення Покупця про відмову товар зберігається на складі Продавця безкоштовно.

7.5.3. Починаючи з 15-го календарного дня, вартість послуги відповідального зберігання товару становить 50,00 грн (п'ятдесят гривень 00 коп.) за кожен день зберігання.

7.5.4. Якщо Покупець не забирає товар та не сплачує вартість зберігання протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту направлення повідомлення, відповідно до ст. 347 Цивільного кодексу України вважається, що Покупець відмовився від права власності на даний товар. Після закінчення цього строку Продавець має право утилізувати товар або розпорядитися ним на власний розсуд для покриття витрат на зберігання без будь-яких грошових компенсацій Покупцю.

7.6. Товари, що не підлягають поверненню

7.6.1. Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, включені до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Перелік наведено на сторінці «Повернення та обмін».

8. Відповідальність Сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

8.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок неналежного використання товару, порушення умов його експлуатації або зберігання Покупцем.

8.3. Продавець не несе відповідальності за зміст і достовірність інформації, наданої Покупцем при оформленні замовлення.

9. Персональні дані

9.1. Оформлюючи замовлення або заявку на повернення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Політики обробки персональних даних.

9.2. Реквізити IBAN та РНОКПП (ІПН), надані Покупцем у заявці на повернення, використовуються виключно для перерахування коштів за цією заявкою.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, стихійним лихом, рішеннями органів державної влади, відключеннями електроенергії та зв'язку, збоями в роботі перевізників.

11. Строк дії та інші умови

11.1. Оферта набирає чинності з моменту розміщення на сайті та діє безстроково до її відкликання Продавцем.

11.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку за законодавством України.

11.3. Зв'язок із Продавцем — через сторінку «Контакти».