Корзина 
Возврат и Обмен
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» — при условии, что товар не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ.
Оформление возврата — онлайн
Заполните короткую форму: найдём ваш заказ, вы выберете товар и причину. Заявку проверяет менеджер, после одобрения мы сами формируем ТТН «Новой Почты» и присылаем её номер в Viber или SMS.
Оформить заявку на возвратВсе уведомления о статусе заявки приходят в Viber или SMS на номер, указанный при оформлении заказа.
Как это работает
Вы заполняете заявку
На странице возврата товара укажите номер заказа и телефон, выберите позиции, причину и загрузите фото товара, упаковки и чека.
Мы проверяем заявку
Предварительная модерация — в течение 1–3 часов в рабочее время. Мы можем дополнительно запросить фото или видео состояния товара и упаковки до момента отправки.
Получаете номер ТТН
После одобрения мы формируем электронную накладную «Новой Почты» самостоятельно. Вам остаётся принести посылку в отделение и назвать оператору номер ТТН — заполнять ничего не нужно.
Осмотр товара на складе
Физический осмотр — 1–3 рабочих дня с момента поступления посылки на наш склад.
Возврат средств
Деньги перечисляем в течение 1–7 банковских дней после успешного осмотра — исключительно безналичным расчётом на ваш счёт по реквизитам IBAN и при наличии РНОКПП (ИНН).
❗ Отправляйте только без наложенного платежа
Отправка товара с наложенным платежом (післяплатою) категорически запрещена. Такие посылки мы не забираем с отделения, и они возвращаются отправителю за его счёт.
Кто оплачивает доставку
Товар надлежащего качества
Не подошёл размер, цвет, характеристики — стоимость доставки несёт покупатель. Накладную оформляем мы, а стоимость обратной доставки удерживаем из суммы возврата — в отделении платить ничего не нужно.
Товар ненадлежащего качества
Брак или неисправность по вине производителя — стоимость доставки оплачивает продавец.
Важно о решении по заявке
Предварительная модерация электронной заявки не является окончательным решением о возврате средств. Окончательное решение продавец принимает после физического осмотра товара на складе. Если обнаружены следы эксплуатации, повреждения или нарушение комплектности либо упаковки, в возврате средств может быть отказано — тогда товар возвращается покупателю за его счёт.Хранение товара после отказа
- Первые 14 календарных дней с момента уведомления об отказе товар хранится на нашем складе бесплатно.
- С 15-го календарного дня стоимость ответственного хранения — 50,00 грн за каждый день.
- Если покупатель не забирает товар и не оплачивает хранение в течение 30 календарных дней с даты уведомления, согласно ст. 347 Гражданского кодекса Украины считается, что он отказался от права собственности на товар. После этого продавец вправе распорядиться товаром по своему усмотрению без каких-либо компенсаций.
Полный текст порядка — в разделе «Политика возврата и обмена товаров» Публичной оферты.
Важно. Товары, которые не подлежат возврату:
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки);
- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
- детские игрушки резиновые надувные;
- детские игрушки мягкие;
- зубные щетки;
- аппараты для бритья;
- помазки для бритья;
- расчески, гребешки и щетки массажные;
- перчатки;
- ткани;
- товары в аэрозольной упаковке;
- корсетные товары;
- парфюмерно-косметические изделия;
- перо-пуховые изделия;
- белье нательное и постельное;
- чулочно-носочные изделия;
- товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления);
- С полным списком товаров можно ознакомиться на сайте https://zakon.rada.gov.ua/
Полезно клиентам: выдержки из законов Украины
1. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (статья 9, пункт 2) потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не устраивает по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Такой обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2. В соответствии со статьёй 18 Закона Украины «О почтовой связи» перевозчик обязан обеспечить сохранность почтового отправления и нести ответственность за его утрату, недостачу, порчу или повреждение. Если товар был получен в повреждённом состоянии, то в первую очередь ответственность за это несёт перевозчик или почтовая служба.
3. Как указано в пункте 5 статьи 15 Закона Украины «О почтовой связи», получатель имеет право до вручения почтового отправления вскрыть его в присутствии работника предприятия почтовой связи и в случае обнаружения в нём вещей, не соответствующих заявленному, вернуть его отправителю. То есть при получении товара с наложенным платежом клиент имеет право вскрыть упаковку и проверить товар на соответствие заявленному.
Если клиент не проверил товар при получении на почте и обнаружил повреждение уже дома, то, согласно указанным выше статьям, магазин не несёт ответственности за повреждение, так как после получения товара на почте ответственность за его состояние переходит на клиента.