Публичная оферта

Этот документ является официальным публичным предложением (офертой) интернет-магазина «Smartly | Смартлі - Товари для дому» (сайт smartly.com.ua) заключить договор купли-продажи товаров на расстоянии. Оформление заказа на сайте означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями настоящей оферты.

Редакция от 13 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Продавец — субъект хозяйствования, осуществляющий продажу товаров через интернет-магазин «Smartly | Смартлі - Товари для дому», размещённый по адресу smartly.com.ua. Полные реквизиты Продавца по конкретному заказу указываются в расчётном документе (чеке), который предоставляется Покупателю вместе с товаром.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на сайте Продавца.

1.3. Договор считается заключённым с момента оформления Покупателем заказа на сайте и подтверждения его Продавцом (в том числе устного подтверждения по телефону или подтверждения в мессенджере).

1.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте. К уже оформленным и подтверждённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

1.5. К отношениям Сторон применяются Закон Украины «О защите прав потребителей», Закон Украины «Об электронной коммерции» и Гражданский кодекс Украины.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящей оферты.

2.2. Ассортимент, характеристики и цены товаров приведены на сайте. Изображения товара носят иллюстративный характер: цвет на фото может незначительно отличаться от реального из-за настроек экрана Покупателя.

2.3. Продавец не гарантирует наличие всей номенклатуры товаров, представленных на сайте, в момент оформления заказа. При отсутствии товара Продавец уведомляет об этом Покупателя и возвращает уплаченные средства в полном объёме, если оплата уже поступила.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте либо через оператора колл-центра.

3.2. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет: фамилию, имя, отчество, номер телефона, город и отделение почтовой службы либо адрес доставки.

3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную ошибочными данными Покупателя.

3.4. Продавец вправе отклонить заказ, если он содержит очевидно недостоверные данные, является дублем либо имеет признаки злоупотребления.

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цены на сайте указаны в гривнах и включают все предусмотренные законодательством налоги и сборы.

4.2. Цена товара в подтверждённом заказе изменению не подлежит.

4.3. Оплата производится одним из способов, доступных на сайте: онлайн-оплата платёжной картой или наложенный платёж при получении в отделении почтовой службы.

4.4. При оплате наложенным платежом почтовая служба взимает с Покупателя комиссию за денежный перевод согласно собственным тарифам.

5. Условия доставки

5.1. Доставка осуществляется службами доставки — ООО «Нова Пошта», АО «Укрпошта» — на условиях и по тарифам соответствующего перевозчика.

5.2. Право собственности на товар и риск его случайного повреждения переходят к Покупателю с момента получения товара в отделении перевозчика.

5.3. Покупатель имеет право до вручения почтового отправления вскрыть его в присутствии работника почтовой связи и проверить вложение (п. 5 ст. 15 Закона Украины «О почтовой связи»). Претензии по механическим повреждениям товара, не заявленные при получении в отделении, Продавцом не рассматриваются.

5.4. Срок доставки определяется перевозчиком. Продавец не несёт ответственности за задержки по вине перевозчика.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Продавец обязуется передать товар надлежащего качества, в комплекте и с расчётным документом.

6.2. Продавец вправе передавать обработку персональных данных Покупателя перевозчикам и платёжным системам исключительно в объёме, необходимом для выполнения заказа.

6.3. Покупатель обязуется ознакомиться с содержанием настоящей оферты до оформления заказа, предоставить достоверные данные, принять и оплатить заказанный товар.

6.4. Покупатель имеет право на возврат и обмен товара на условиях раздела 7 настоящей оферты.

7. Политика возврата и обмена товаров

7.1. Общие положения

7.1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуру возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Законом Украины «Об электронной коммерции».

7.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ (чек), выданный Покупателю вместе с товаром.

7.1.3. Все уведомления о статусе обработки заявки на возврат, её одобрении или отклонении направляются Покупателю исключительно через SMS-сообщения или мессенджер Viber на номер телефона, указанный при оформлении заказа.

7.2. Порядок подачи заявки на возврат

7.2.1. С целью ускорения обработки обращений и первичного контроля состояния товара первичное обращение Покупателя осуществляется путём заполнения электронной формы (Квиза) на официальном сайте Продавца: smartly.com.ua/returns/.

7.2.2. Заявка подлежит обязательной предварительной модерации Продавцом. Продавец вправе запросить фото- или видеофиксацию состояния товара и упаковки до момента его отправки.

7.2.3. Предварительная модерация электронной заявки не является окончательным решением о принятии возврата средств. Окончательное решение принимается Продавцом после физического осмотра товара на складе.

7.3. Условия и способ отправки товара (генерация ТТН)

7.3.1. После одобрения электронной заявки Продавец самостоятельно формирует электронную экспресс-накладную (ТТН) в системе ООО «Нова Пошта» и направляет её номер Покупателю через Viber или SMS.

7.3.2. Покупатель обязан предоставить товар в отделение «Новой Почты» и назвать оператору полученный от Продавца номер ТТН.

7.3.3. Категорически запрещается отправка товара с наложенным платежом (післяплатою). Посылки, оформленные с наложенным платежом, Продавцом из отделения почтовой службы не забираются и возвращаются Отправителю за его счёт.

7.3.4. Расходы на доставку товара надлежащего качества (не подошедшего по размеру, цвету и т. п.) возлагаются на Покупателя. Поскольку экспресс-накладную формирует Продавец, стоимость обратной доставки удерживается из суммы, подлежащей возврату Покупателю. В случае возврата товара ненадлежащего качества (ненадлежащее состояние / брак по вине производителя) расходы на доставку оплачивает Продавец и из суммы возврата не удерживаются.

7.4. Осмотр товара и выплата средств

7.4.1. Физический осмотр товара осуществляется в течение 1–3 рабочих дней с момента получения посылки на складе Продавца.

7.4.2. Если при осмотре обнаружены следы эксплуатации, повреждения, нарушение целостности комплектности или упаковки, Продавец вправе отказать в возврате средств. В таком случае товар возвращается Покупателю.

7.4.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно безналичным расчётом на банковский счёт Покупателя (по реквизитам IBAN) и при наличии предоставленного РНОКПП (ИНН) в течение 1–7 банковских дней с момента успешного прохождения осмотра товара.

7.5. Ответственное хранение и распоряжение невостребованным товаром

7.5.1. В случае если Покупателю было обоснованно отказано в возврате (обнаружены следы эксплуатации) либо товар был отправлен Покупателем без предварительного согласия, товар подлежит возврату Покупателю за его счёт.

7.5.2. Первые 14 (четырнадцать) календарных дней с момента уведомления Покупателя об отказе товар хранится на складе Продавца бесплатно.

7.5.3. Начиная с 15-го календарного дня стоимость услуги ответственного хранения товара составляет 50,00 грн (пятьдесят гривен 00 коп.) за каждый день хранения.

7.5.4. Если Покупатель не забирает товар и не оплачивает стоимость хранения в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления уведомления, в соответствии со ст. 347 Гражданского кодекса Украины считается, что Покупатель отказался от права собственности на данный товар. По истечении этого срока Продавец вправе утилизировать товар либо распорядиться им по собственному усмотрению для покрытия расходов на хранение без каких-либо денежных компенсаций Покупателю.

7.6. Товары, не подлежащие возврату

7.6.1. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. Перечень приведён на странице «Возврат и обмен».

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины.

8.2. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый вследствие ненадлежащего использования товара, нарушения условий его эксплуатации или хранения Покупателем.

8.3. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя заказ или заявку на возврат, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

9.2. Реквизиты IBAN и РНОКПП (ИНН), предоставленные Покупателем в заявке на возврат, используются исключительно для перечисления средств по этой заявке.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: военными действиями, стихийным бедствием, решениями органов государственной власти, отключениями электроэнергии и связи, сбоями в работе перевозчиков.

11. Срок действия и прочие условия

11.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует бессрочно до её отзыва Продавцом.

11.2. Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по законодательству Украины.

11.3. Связь с Продавцом — через страницу «Контакты».